Каким способом ответственный сотрудник должен координировать процесс внедрения системы?

Как правило, ответственное лицо работает через координационный совет, который будет сформирован из представителей основных направлений работы компании. Возможно, необходимо будет привлечение группы помощников, чтобы сформировать кадровый резерв. Ответственное лицо будет не только выстраивать отношения с коллективом, но и воплощать в жизнь необходимые изменения и работать с проектом. Система менеджмента – это и достраивание того элемента работы управляющего персонала, который, к сожалению, в России слабо развит – это способность проектировать, видеть, что будет завтра. Нужно будет провести очень много встреч, во время которых будут рождаться идеи и формулироваться задачи. Крайне важно устанавливать сроки выполнения этих задач. Это ответственная работа: фактически человек берёт всё управление внедрением системы менеджмента качества на себя. Это должен быть специалист, который разбирается во всех процессах, происходящих в организации. Важно стремиться к результату, но ощутить его будет возможно только через три-четыре месяца.

Как коллектив компании обычно реагирует на изменения, вызванные внедрением системы менеджмента качества?

Что касается процесса внедрения, то, как правило, люди делятся на три лагеря. Первые – те, кто считает, что изменения нужны, одобряет их. Таких на первоначальном этапе большинство. Вторая группа – те, кто относится к изменениям нейтрально. И, наконец, третья – те, кто не одобряет внедрение системы менеджмента и связанные с ним изменения. Часто в оппонирующий лагерь входят и лица из числа высшего руководства. Но если функции координатора возьмёт на себя человек, который сможет мотивировать всех, который понимает, как эффективно взаимодействовать с людьми, то те представители руководства, которые были в лагере сопротивляющихся, вскоре займут нейтральную позицию, а затем станут самыми ярыми апологетами новых идей.

23

Как можно минимизировать негативные тенденции в коллективе?

Проблемы всегда есть, это нормально. Нужно побеседовать с людьми, услышать их мнение. После первых вводных занятий мы увидим их реакцию, поставим задачу, оценим уровень готовности к работе, установим обратную связь.

На первоначальном этапе самое важное – это преодолеть сопротивление. Людям нужно показать, какие происходят изменения, и дать возможность признать результат. Если отдавать распоряжения в приказном порядке, система не заработает.

Когда в компанию привносится что-то новое, необходимо объяснить людям цели, тогда мы увидим слаженную работу. Главное – начать; когда мы спровоцируем систему на изменения, она покажет всё, на что она способна.

Хотите получать дайджест свежих материалов
по сертификации, а так же информацию о новых
курсах и спецпредложениях?

Оставьте Ваш E-mail