Еще в середине девяностых годов в ЕС приняли новую политику, направленную на улучшение качества продукции. Причины этого просты: постоянно возрастающее насыщение рынка всевозможными товарами и очевидное усиление конкуренции, причем конкуренции неценовой. Все больше возрастала роль качества продукции, что и привело к формированию новых направлений и подходов к созданию эффективной системы менеджмента качества (ИСО 9001, ИСО 14001, ИСО/ТС 16949).
Европейская политика качества базируется на подходах к формированию общеевропейской экономики, а ее основная функция – обеспечить необходимые условия для развития новой «культуры качества», которая будет нацелена именно на потребителя. Таким образом, на рынке не будет места некачественным товарам. Если говорить о целях политики по качеству, то основные тенденции можно обозначить так:
- создание нужных условий для непрерывного улучшения качества;
- полное согласование всех требований, предъявляемых к качеству;
- сближение требований к качеству для частного и государственного секторов производства, а также изменение данной структуры, исходя из общих мировых тенденций;
- доступность разнообразных методов управления качеством, возможность выбора подходящего способа управления для предприятий, работающих в ЕС;
- поддержка со стороны государства любой инновационной деятельности, направленной на научное и техническое развитие компании.
Поскольку эффективность системы менеджмента качества зависит от того, насколько удовлетворен потребитель, европейский подход предполагает поддержку обратной связи между изготовителем и покупателем, а также усиление информированности среди них, что и предусматривается международными стандартами ISO 9001, ISO 14001,ISO/TC 16949 и другими.
Итак, опишем коротко основные принципы европейской политики качества:
- взаимодополнение и кооперация (создание эффективного технического и правового пространства);
- социальность (опора на потребности потребителя, учет человеческого фактора);
- базовый подход (качество рассматривается как стратегический элемент промышленной политики);
- интернационализация (создание и успешное функционирование «культуры качества»; создание системы единых международных требований к качеству);
- новая концепция качества (включение всего персонала в непрерывный процесс улучшения деятельности организации);
- структурирование (усиление взаимодействия всех вышеописанных элементов).
Такой комплексный подход к вопросам улучшения качества необходим и России; принятие международных стандартов качества (ISO 9001, ISO 14001,ISO/TC 16949) на отечественных предприятиях способствует переходу к более эффективной системе менеджмента.
