— Задавались ли вы себе когда-либо вопросом: «Как я думаю?».
Если да, то, скорее всего вам также знакомы вопросы: «Почему я так думаю?», «Что я думаю?», «Зачем я так думаю? И много других похожих вопросов рождаются сразу в голове.
Согласно так называемой Википедии, Деминг, Уильям Э́двардс, наибольшую известность приобрел, благодаря доработанному им циклу Шухарта, который теперь весь мир называет циклом Шухарта-Деминга [PDSA или PDCA].
Весь ли Мир? В чём разница между PDSA и PDCA, и есть ли она вообще? Почему в русском языке слово Стул означаете одно, а слово Табурет — означает другое, и не зарыта ли бомба в отличии между PDSA и PDCA? Что такое Цикл в целом, и почему именно PDCA? Есть ли другие циклы и в чём они лучше или хуже? И есть для России свой родной понятный цикл на родном языке?
Давайте начнём со всего Мира. Весь ли Мир называет и знает? Или просто товарищи из Википедии намеренно добавляют такие усиливающие слова, чтобы наполнить Мир недостоверной информацией. Почему? Во-первых, мой компьютер на Платформе Виндоуз 10, с Офисом 2010 года, не знает такие слова как Шухарт, Деминг. Программа их подчёркивает и в словаре таких слов нет. Во-вторых, я опросил сотрудников более 10 организаций и 99% сотрудников тоже не слышали ничего о цикле и о Деминге, кроме как ответственные по качеству в этих фирмах продемонстрировали определённые знания. Им эти знания спустили сверху, и они вынуждено живут с понятиями этого цикла под этим именем. И на сколько они осознают эти понятия, у меня большой вопрос.
Есть ли разница между PDSA и PDCA? Отличие есть в одной букве, в одном случае S, в другом — C. Что это означает? S – study, от английского изучай, а C – check, от английского проверяй, контролируй. Хорошо, так в чём разница? Когда какой применять? Почему весь Мир говорит и называет? У нас мало того, что из 99% опрошенных мной во время подготовки статьи никто не знает и даже компьютер не определяет, так тут ещё и две буквы в разных понятиях и в разных видимо назначениях. При этом во всех стандартах серии ИСО, данный цикл применяют с буквой PDCA. Если изменить хотя бы одну букву или поменять одно слово, то меняется смысл и кардинально: казнить нельзя помиловать. Все знают это! Где поставить знак? Или, другой пример, как называются предметы мебели, на которых мы сидим: стул, табурет, скамейка. При этом, это всё то, на чём можно сидеть. Но мы не можем сказать на офисный стул, присаживайтесь на этот табурет, если конечно мы не шутим. Или на кухонный табурет, могу ли я присесть на эту скамейку. Понятия чёткие и однозначные. Конечно, если вы это отличаете и знаете эти отличия. Соответственно и этот цикл должен иметь однозначную структуру без сомнений и раздвоений, иначе этот инструмент становится путаницей для использующего его человека, не понятным, не ощущаемым, не родным, а, следовательно, чужим. В русском языке все слова, помните ли вы это или нет, знаете или знаете, имеют однозначное значение и понятие. Но сейчас не об этом. Ответ на этот вопрос сформируется дальше.
Что такое цикл? Очень много определений, много словарей. Каждый на свой лад. Мне больше нравится формулировка, что цикл – это период, после которого одни и те же, например, астрономические, явления повторяются в том же порядке. Обратите внимание, одни и те же явления, в том же порядке. Если взять учебник по астрономии 10-11 класса, предмет который изъяли из школьной программы на некоторое время, не ошибается в формулировке. Я не буду сейчас это разъяснять. Вернёмся к этому обязательно. Давайте лучше изучим другие циклы деятельности.
Сравнительный анализ структурирования целостного цикла деятельности
Сравнительный анализ нормативных циклов деятельности.
Цель – это то, с чего начинается всё. Зачем я это делаю, для чего мне это нужно. Цель должна быть и на этапе планирования, и на этапе реализации, и на этапе анализа.
Не задавались ли вы себе вопросом, что даже каждый из этих этапов, этих четырёх циклов, может всё же иметь свою структуру чётких последовательных позиций. Посмотрите на цикл в пятой колонке. Он состоит из четырёх неизменных позиций. Этими позициями можно структурировать любую деятельность. Это как программный код состоит из 0 и 1. Это как каждый дом состоит из кирпича, дерева, воды, песка, гвоздей и т.д. Так и любая деятельность состоит не из общих категорий, которыми потом начинают использоваться кем-либо как ему угодно, а именно содержит такие позиции, которые расположены строго по правилам для достижения гарантированного, осознанного результата.
Я сделаю обобщение первых четырёх циклов таблицы и напишу их основные минусы для применения к нашему отечественному смысловому миропониманию. Обратите внимание, что этапы цикла: Планируй, Делай, Проверяй, Действуй, в пояснениях авторов раскрываются на совершенно разные категории деятельности, при этом не всегда логичные. Например, Цикл Деминга под Планированием понимает установление целей и процессов. А как же тогда обще принятое понимание плана работы человека, который отвечает на вопросы, кто, что, когда, как и т.д. При этом Цель не входит в план, цель является предшественником плана и отвечает на вопрос Что я хочу, Зачем? И только потом под этом выстраивается план. Если нет цели, возможно даже этапа планирования не будет, нечего будет планировать. Например два, Цикл Исикавы на этапе Делай раскрывается неожиданно на Обучение и подготовка персонала и выполнение работы. А как же тогда вопросы: закупки оборудования, настройки оборудования, закупки расходных материалов и т.д. Почему одна категория выделяется, другая остаётся без внимания? Например 3, Почему, этак Проверяй, у всех Авторов выделяет на столько разные вещи: у Деминга – контроль упоминается в целом, что даже не понимаешь, что именно контролировать; у Исикавы – акцент делается на эффективность сделанного; у Шухарта – внимание идёт на процессы и контрольные карты; а у Шухарта – фокус сделан на инспекцию изделий. Невольно задаёшь вопрос, действительно ли слово Проверяй в английском или японском значение на столько неопределенно, что каждый выстраивает его под себя, не учитывая то, что ему не понятно или то, что он не любит учитывать? Например 4, этап Действуй, который в английском языке в цикле обозначен словом Act, очень сильно вводить в сомнение тем, что уже этап Делай был, а теперь ещё появляется Действуй. При изучении английского словаря, можно попробовать догадаться, что это может быть Выполняй то, что на предыдущем этапе оценено, проверено, типа «корректируй». Почему каждый из выделяемых блоков не содержит цель, зачем я это делаю? Почему каждый из выделяемых блоков этими авторами не содержит плана действий по каждому из этих блоков: что просто учить людей и потом делать? Почему каждый из этих блоков не содержит этап анализа полученного результата?Все сведения по циклам в таблице взяты из статей и книг авторов. Последняя колонка содержит сведённые сведения в один цикл из научных наработок отечественной школы управления, которая включает в себя таких авторов как Щедровицкий, Гальперин, Талызина, Леонтьев и т.д. Давайте посмотрим плюсы и минусы всех этих циклов деятельности. Но прежде, я хочу дать пояснение, что же за слово «деятельность» появляется в этом цикле? Всё просто, деятельность – это то, что я делаю: играю с детьми, пеку хлеб, управляю, точу на станке, добываю нефть, провожу совещание. Соответственно, вы можете разложить в цикле любую деятельность на этапы, структурировав её так по позициям, что даст вам возможность выполнять деятельность осмысленно, с нужным результатом, с сохранением вашей энергии и здоровья, с учётом требований всех заинтересованных сторон.
Программа деятельности – содержит проект (что делать?) и план деятельности (что делать, кто это делает, когда это делать, как это делать, где регистрировать, сколько это стоит и т.д.)
Реализация деятельности – непосредственное исполнение ранее заданных цели, проекта и плана для достижения результата.
Анализ деятельности – оценка, то ли я получил, соответствует ли оно техническому заданию и т.д.
Нормативный цикл деятельности
Через эти позиции можно разложить и деятельность обучения, деятельность административного воздействия, деятельность планирования качества и даже функцию контроля. При этом, не будет спора, что первично Цель или Обучение персонала, Воздействие или Анализ. Будет чёткое разделение вида работы, функции: управление, обучение персонала, контроль, подготовку производства, реализую товара. И чёткое выделение этапов в каждой из этих функций: Целеполагание, Проектирование, Планирование, Реализация, Анализ. Именно в этом случае и наступает ясность понятий?
В заключение хочется задать просто вопрос, подумайте, какой слово имеет какое значение и как оно влияет на смысл в каждом конкретном предложении и случае? И если изменить букву или слово, как можно повлиять, запутать? Или если честно разделить понятия, как легко можно будет договориться, обучить, сэкономить время и ресурсы? Какая цель у Вас?
С уважением,
Команда экспертов «ИСУ» , 09.02.2017
