Вы поняли, что Вам необходим сертификат соответствия системы менеджмента качества международным стандартам ISO 9000 и решили его получить.
За получением сертификата ISO 9000 Ваша компания может обратиться в любую из зарегистрированных на территории России или за рубежом Систему сертификации. Первое, с чем Вы столкнетесь, – это разнообразие Систем и большое различие в стоимости сертификатов. С чем же это связано и на чем следует остановить свой выбор?
На стоимость товара, помимо его качества, влияет популярность торговой марки. Как и любой другой товар, на сегодняшний день Системы сертификации тоже стали своеобразными брендами. Как известно, чем престижнее бренд, тем выше его стоимость. А потому чем выше популярность Системы, тем дороже стоимость ее сертификата.
Можно разделить Системы сертификации на несколько групп.
К первой группе относятся крупные зарубежные Системы, названия которых «на слуху» даже у тех, кто никогда не интересовался сертификацией. Многолетний опыт работы таких Систем, как «TUV CERT», «Bureau Veritas», «Lloyds Register», сделал их известными во всем мире. Сертификат ISO 9000, выданный этими Системами, признается практически во всем мире. Однако стоимость таких сертификатов непомерно высока для большинства российских заказчиков, да и сроки их получения растягиваются иногда на весьма долгое время.
Правила деятельности зарубежных и российских Систем сертификации сходны по многим позициям из-за однозначности самой процедуры сертификации, но разнятся в частностях, связанных с особенностями национальных законодательств, принятых в разных странах. Так, например, европейские Системы сертификации ориентированы в основном на подтверждение директив Европейского Экономического Союза (ЕЭС), тогда как в России необходимо подтверждать национальные стандарты и технические регламенты.
Правила функционирования отечественных Систем сертификации зарегистрированы в Федеральном Агентстве по техническому регулированию «Ростехрегулирование» (ранее — «Госстандарт РФ») и полностью соответствуют российским законам.
Одной из наиболее известных российских Систем сертификации является «ГОСТ Р», имеющая многочисленные аккредитованные Органы по сертификации. Популярность этой Системы связана прежде всего с ее прежним практически бесконкурентным опытом работы в сфере обязательной сертификации. За получением сертификата ISO 9000 сюда обращаются чаще всего «по привычке», не обращая внимания на его стоимость. Между тем, сертификаты ISO 9000, полученные в «ГОСТ Р», весьма недешевы: стоимость их приближается к стоимости сертификатов известных зарубежных Систем сертификации. При этом данные сертификаты имеют один существенный недостаток: к сожалению, их не всегда признают зарубежные потребители и поставщики.
Системы сертификации, с обязательной сертификацией не связанные, известны несколько меньше. Специализируясь на проведении именно добровольной сертификации, эти системы привлекают к работе «старых» специалистов с большим стажем работы и качественно обучают специалистов «новых». Таким образом создаются коллективы высочайшей квалификации, обеспечивающий высокий уровень сертификации. Эти Системы сертификации не связанны многолетней рутиной, мобильны и готовы быстро воспринимать и создавать новое. Выросшие «на российской почве», они лучше, чем зарубежные, понимают специфику отечественного бизнеса. При этом эти Системы получают аккредитацию в известных зарубежных аккредитационных центрах по сертификации, что обеспечивает возможность признания выданных ими сертификатов ISO 9000 во всех странах.
К числу таких Систем сертификации можно отнести «Евро-регистр», «Электротест-стандарт», «ГОСТИ», «МЭТ-Сертификация», «Сертис», «Центрстройэкспертиза-тест», «Стандарт-сертифика», «Эко-сертифика». Сертификаты этих Систем сертификации полностью идентичны сертификатам других Систем, однако имеют значительно более низкую стоимость и могут быть доступны для предприятий малого и среднего бизнеса. Эти Системы сертификации как качественный, но «мало раскрученный» бренд: потребитель (в данном случае — заказчик сертификата) может получить здесь товар (в данном случае – сертификат ISO 9000) высокого качества, но быстро и за весьма умеренные деньги.
Как же можно не ошибиться, выбирая «свою» Систему сертификации и аккредитованный в ней Орган? За информацией мы обратились к экспертами Национального экспертного совета по качеству (НЭСК), от которых были получены следующие рекомендации.
Необходимо, еще собирая предварительную информацию, обратить внимание на качество и количество рекламно-информационных материалов. Сведения о Системах, занимающихся сертификацией ISO 9000, легко можно найти в Интернете. При этом сайты профессионально и качественно работающих фирм из-за их популярности, находятся в поисковых системах на первых позициях, поэтому «углубляться» на последующие страницы заказчику просто нет необходимости. Следует внимательно изучить сайт: наверняка в нем найдутся четкие и понятные ответы на большинство из возникающих в связи с процедурой сертификации вопросов. На некоторых сайтах можно найти так называемые «Бланки заказов on-line», что очень важно для региональных заказчиков.
Немаловажную роль при выборе Системы сертификации имеет местонахождение ее офиса и количество специалистов, работающих в ней. Крохотные, плохо отремонтированные помещения на окраинах, с «невнятными» вывесками, неудобными подъездами к ним и неорганизованными стоянками могут означать, что фирма «временная» и может исчезнуть вместе с вашими деньгами. Должно насторожить также отсутствие оборудованных приемных и квалифицированных экспертов, готовых сразу ответить на любые ваши вопросы. Попросите предъявить свидетельство о регистрации Системы сертификации и документы по аккредитации в ней Органов по сертификации. Пусть вас познакомят с отзывами клиентов, уже получивших сертификацию; в случае имеющихся у вас сомнений не поленитесь связаться с ними с целью получения дополнительной информации о Системе.
Эксперты НЭСК рекомендуют серьезно подойти к выбору Системы сертификации и соответствующего Органа по сертификации. Необходимо учитывать, что Органы по сертификации чаще всего аккредитованы не в одной, а сразу в нескольких Системах.
Только наличие Сертификата ISO 9000, полученного в официально зарегистрированной и профессионально работающей Системе сертификации, сможет открыть дорогу к участию в престижных конкурсах и тендерах, получению государственных и муниципальных заказов, облегчит получение кредитов и снизит затраты на страхование. Сертификат ISO 9000 зачастую является последним аргументом при заключении договоров и контрактов, при принятии решений о взаимовыгодном партнерстве с зарубежными и российскими партнерами.
Иногда для того чтобы быть первой, Вашей компании не хватает одного маленького штриха. Возможно, ею станет сертификат ISO 9000.
Таким образом, завтрашнее благополучие компании может быть равно стоимости получения сертификата ISO 9000. Надо понимать, что затраты на сертификацию – это не убытки, а грамотные инвестиции в Ваше же будущее.
