Термин «собственность потребителя» уместно применять в том случае, когда изготовитель получает от потребителя материалы либо оборудование, используемые в дальнейшем для производства новой продукции, после чего они либо возвращаются к потребителю, любо включаются в продукцию.
Примерами собственности потребителя могут быть:
1. компоненты или составные части, которые поставляются для последующего включения в продукцию;
2. изделия, необходимые для ремонта, модернизации либо технического обслуживания;
3. материалы для упаковывания, которые поставляются потребителями;
4. материалы, поставляемые потребителем и предназначенные по таким услугам, как хранение;
5. услуги, которые предоставляются от имени потребителя и представляющие собой транспортирование собственности потребителя третьей стороне;
6. интеллектуальная собственность, принадлежащая потребителю, в том числе чертежи, спецификации, информация.
Организация, которой предоставляется собственность потребителя, должна идентифицировать ответственность в отношении данной собственности либо других активов, которые принадлежат потребителям или иным заинтересованным сторонам. Эта собственность будет находиться какое-то время под управлением организации, поэтому именно она должна заботиться об обеспечении ценности собственности. Таким образом, необходимо обеспечить наличие специальных средств контроля, гарантирующих безопасность собственности потребителя в той же степени, в которой гарантируется безопасность собственности организации-изготовителя.
Если в процессе производства изделия обнаруживается, что качество материала, предоставленного заказчиком, не соответствует требованиям, то его необходимо отделить от материала изготовителя, затем снабдить соответствующей маркировкой, должным образом зарегистрировать и сообщить о данном факте потребителю. Для того, чтобы этот процесс произошел правильно, нужно включать в рабочие инструкции мастеров перекрестные ссылки на процедуру управления несоответствующей нормам продукции, а также необходимые положения. Они должны описывать действия на тот случай, если поставляемая продукция не будет соответствовать требованиям, указанным в спецификации поставщика. При утере собственности потребителя организация также должна оповестить об этом потребителя; если в утере присутствует вина изготовителя, то он должен возместить ущерб стороне потребителя.
