Успех любой организации, оказывающей услуги того или иного профиля, напрямую зависит от того, насколько довольны качеством обслуживания ее клиенты. Именно поэтому смысл развития такого бизнеса заключается в неустанном повышении качества сервиса, что даст возможность привлечь максимальное количество клиентов.

Не только клиенты компании, но и ее инвесторы, партнеры, страховщики заинтересованы в ее надежности, предсказуемости и стабильности. От доверия, оказываемого организации, также будет зависеть и ее конкурентоспособность, причем не только на отечественном рынке, но и на международном.

Как показывает практика, общественность больше доверяет тем компаниям, где была внедрена система менеджмента качества по стандарту ИСО 9001. Приоритетом компании становится постоянное улучшение сервиса и предвосхищения возможных ожиданий потребителя. Обычно после принятия фирмой ISO 9001 не только улучшается культура обслуживания, но и повышается качество оказываемых услуг.

Попробуем кратко охарактеризовать преимущества, которые получает компания, осуществившая внедрение системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001:

  1. повышение конкурентоспособности по сравнению с теми фирмами, которые не приняли стандарт;

  2. повышение престижа и доверия со стороны клиентов и общественности;

  3. возможность выиграть выгодный тендер;

  4. рост экономических показателей;

  5. минимизация риска отказа от услуг со стороны клиентов;

  6. улучшение работы персонала благодаря наличию четко сформулированных инструкций, профессиональному обучению и информированию по вопросам качества;

  7. ориентированность работы на надежность и результат.

С каждым годом все большее количество компаний, работающих в сфере оказания услуг, принимают ИСО 9001, оставляя менее расторопных конкурентов далеко позади и завоевывая при этом новые сегменты рынка.