Если при создании эффективной системы менеджмента качества по стандартам ИСО 9001 или ИСО 22000 руководство столкнулось с необходимостью создать стратегически ориентированную организацию, то будет нелишним узнать, каким образом можно воплотить в жизнь систему сбалансированных показателей.
Первым этапом должна стать формулировка целей, то есть все общие задачи, стоящие перед компанией, должны быть перечислены, поняты и согласованы. Затем следует определить перспективы и распределить по ним цели. Перспективы и цели должны координироваться с направлениями деятельности организации, ведь именно с их помощью будут реализовываться стратегии. Определив перспективы, направления деятельности и цели, следует разработать комплекс взаимосвязанных задач, которые будут работать на достижение этих самых целей (построение «Карты стратегических задач»).
Важным этапом формирования Системы сбалансированных показателей является определение измерителей для целей. Суть данного этапа заключается в том, что любая стратегическая задача или общая цель должна в обязательном порядке измеряться количественно, то есть при помощи определенных показателей. При помощи показателей, а также их нормативных значений и допустимых границ отклонений от их целевого значения и будет формироваться «Карта показателя». Для наиболее проблемных участков компании, на которых невозможно добиться существенного улучшения показателей, разрабатываются целевые программы, которые помогут осуществить необходимые изменения.
Следующий масштабный этап – это непосредственное внедрение BSC в общую систему управления организации. Разработанные показатели становятся основой для распределения финансовых и человеческих ресурсов, затем устанавливается четко регламентированная зона ответственности за выполнение определенных задач. После этого ССП интегрируется в управленческую отчетность и бюджетно-плановую систему организации. Каждый ответственный сотрудник получает так называемые «Приборные панели» менеджеров, которые включают нужные для осуществления контроля над выполнением заданий показатели. После этого мотивация работника связывается с выполнением тех задач, которые предусмотрены Сбалансированной системой.
На этапе внедрения вся система управления начинает функционирование на базе BSC. По мере того как развивается само предприятие, должна развиваться и Система сбалансированных показателей, поэтому ее своевременный пересмотр и корректировка обязательны.
