Активное участие высшего руководства в разработке и поддержании функционирования системы управления качеством является решающим фактором обеспечения ее эффективности и результативности. Члены высшего руководства предприятия по сути являются «идеологами» создания и поддержания эффективной системы менеджмента качества. Лидерство руководства в этой области обеспечивает выгоду для всех заинтересованных сторон: потребителей, партнеров, инвесторов и непосредственно самой компании.
В сферу ответственности руководителей входят такие вопросы, как:
- разработка политики в области качества, руководства по качеству;
- определение целей и задач в области качества;
- доведение до сведения работников организации основных направлений деятельности и набора ценностей, относящихся к системе менеджмента качества;
- демонстрация на личном примере приверженности высоким стандартам качества;
- налаживание обратной связи по вопросам результативности и эффективности СМК;
- создание условий, необходимых для вовлечения работников в процесс управления качеством;
- формирование организационной культуры предприятия, поддерживающей политику компании в области качества;
- определение процессов жизненного цикла товара или услуги;
- организация проектов по улучшению СМК, поиску новых решений и методов управления качеством.
Также высшее руководство должно определить методы оценки деятельности предприятия, чтобы установить степень достижения поставленных целей. Такие методы включают:
- оценку финансовых показателей;
- мониторинг удовлетворенности работников организации, партнеров, потребителей и прочих заинтересованных сторон;
- сравнение показателей деятельности с конкурентами и проведение аудитов деятельности третьей стороной;
- оценку показателей реализации процессов на предприятии.
Также в задачи высшего руководства входит анализ бизнес-процессов компании и оптимизация их взаимодействия. Высшее руководство должно проанализировать собранные данные, для того чтобы удостоверится в том, что на предприятии осуществляется непрерывное улучшение системы управления качеством.
Ответственность высшего руководства и его вовлеченность в процессы управления качеством позволяет:
- понимать и учитывать текущие и будущие потребности потребителей;
- мотивировать работников к участию в процессе управления качеством, повышать их заинтересованность в достижении успеха;
- непрерывно совершенствовать бизнес-процессы компании;
- достигать максимальной удовлетворенности всех заинтересованных сторон;
- создать в организации эффективную систему риск-менеджмента;
- достичь взаимосвязи отдельных процессов и их слаженного функционирования для обеспечения устойчивости компании.
Коментарии закрыты.