При реализации системы менеджмента качества одни организации принимают решение довериться собственному персоналу, а другие для реализации аналогичных целей привлекают внешних консультантов. Представляется разумным утверждать, что для достижения поставленных целей наиболее результативным и эффективным способом создания и внедрения системы менеджмента могут заниматься специализированные, независимые от органа по сертификации компании. Консультантом системы менеджмента качества является лицо, которое помогает организации в реализации системы менеджмента качества, предоставляя необходимую информацию или советы. Требования к таким консультантам изложены в ISO 10019:2005 «Руководящие указания по выбору консультантов по системе менеджмента качества и использованию их услуг».
Потребности и ожидания в отношении привлекаемого специалиста следует четко обозначить еще перед выбором консультанта, а непосредственно в процессе выбора – определить роль консультанта в реализации системы менеджмента качества. При оценке компетентности такого специалиста особое внимание следует обратить на личные качества, этичное поведение, образование, наличие необходимых знаний и навыков, а также опыта работы.
Так к числу предпочтительных личных качеств следует отнести наблюдательность, восприимчивость, упорность, последовательность, уверенность в себе, коммуникабельность, ответственность, полезность. При определении этичности поведения особое внимание следует обратить на способность консультанта избегать возникающих конфликтов, сохранять конфиденциальность полученной информации и т.д. Консультант должен иметь соответствующее образование, являющееся базой для приобретения в дальнейшем знаний и навыков, необходимых для оказания услуг конкретной организации. В частности, консультанты должны понимать и применять соответствующие международные стандарты, принципы, методологии и методы качества, а также иметь представление о законодательных и нормативных требованиях, относящихся к деятельности организации, обладать разумным объемом знаний о ее продукции и процессах. Помимо этого, консультанту необходимо иметь соответствующий опыт работы в определенной сфере консультационных услуг, а также постоянно поддерживать и повышать свою компетентность.
