Необходимость все время адаптироваться к непрерывно изменяющимся условиям рынка, рост конкуренции, стремление к постоянному улучшению качества продукции (например, по стандарту ИСО 9001) приводит к тому, что руководство предприятий обязано принимать решения не только верно, но и быстро.А для этого необходимо оперативно получать информацию о деятельности организации. Технологическая и концептуальная связь между разработанной стратегией и используемыми решениями воплотилась в Системе сбалансированных показателей (BalancedScorecard).Этот инструмент оперативного и стратегического управления помогает «связывать» цели компании, происходящие там бизнес-процессы и повседневные действия сотрудников, также с его помощью можно контролировать процесс реализации стратегии. Использование системы сбалансированных показателей поможет при внедрении и функционировании международных стандартов: ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 50001, ISO 22000, ISO 31000 и других.
Система сбалансированных показателей – это не что иное, как механизм систематического и последовательного доведения до персонала организации ее стратегических целей, а также контроль достижения этих самых целей при помощи ключевых показателей результативности (KeyPerformanceIndicator), которые характеризуют эффективность бизнес-процессов в целом и работу каждого сотрудника в отдельности. Таким образом, данная система – это инструмент и стратегического, и оперативного управления.
Среди преимуществ Системы сбалансированных показателей можно выделить ее способность действовать на всех уровнях управления. И сотрудники организации, и используемые ресурсы, сориентированные общей стратегией, направлены на достижение поставленных целей.
Систему сбалансированных показателей можно рассматривать в качестве инструмента налаживания горизонтальных связей в организации. Уход от централизации управления, внедрение полновесного делегирования — все это приводит к увеличению уровня ответственности «на местах». С помощью такого подхода удается добиться того, чтобы каждый сотрудник мог отвечать за собственные показатели, задачи и цели, а также имел возможность осознанно вносить свой посильный вклад в достижение стратегических целей организации и реализацию ее миссии.
