Неправильное понимание требований ISO 9001 и неверно организованная работа могут не только не помочь делу, но и навредить ему. Именно поэтому в данной статье мы попробуем описать основные ошибки, которые стоят на пути создания эффективной системы менеджмента качества.

Ошибка первая: руководство думает, что внедрить систему менеджмента легко. Обязанности и ресурсы распределяются нечетко, планирование «хромает», а результаты работы недостаточно контролируются. Только ответственное отношение к делу и грамотно разработанные инструкции заставят систему работать эффективно.

Ошибка вторая: руководство думает, что менеджер по качеству, взятый на работу после принятия компанией ИСО 9001, сделает всё сам. Ошибочно полагать, что стараний одного человека, пусть и очень опытного, хватит на то, чтобы организовать действительно эффективную систему менеджмента качества на отдельно взятом предприятии. Нужно помнить, что только согласованная работа в команде поможет добиться ожидаемого результата. Помимо этого, необходимо понимать, что менеджер по качеству – это наставник, в обязанности которого входит скорее обучение построению эффективной системы менеджмента, а не само ее построение. Ответственному за эту нелегкую миссию человеку нужно доверять и прислушиваться к его мнению.

Ошибка третья: не получив желаемых показателей, руководство приходит к выводу, что система менеджмента качества не подходит для их организации. Согласно статистике на конец 2007 года, целых 70 % предприятий, внедривших систему менеджмента, так и не добились поставленных целей. Причин может быть много, и, если нет желания в них разобраться, можно смело считать, что принятие ИСО 9001 действительно было пустой тратой времени и средств. Поэтому решение внедрить систему должно быть обдуманным со всех позиций, и если уж оно принято, то отступать ни в коем случае не стоит.

Ошибка четвертая: отсутствие мотивации сотрудников. Не стоит забывать, что стандартом ISO 9001 предусмотрено использование системы оплаты труда, исходящей из достигнутых показателей. Кроме того, каждый сотрудник компании должен ощущать необходимость грядущих преобразований, четко понимать свою роль в них.

Ошибка пятая: отсутствие анализа показателей или неправильно определенные показатели.

Для того чтобы система ИСО 9001 заработала эффективно, необходимо правильно понимать, что такое менеджмент качества, для чего необходима реорганизация процессов на предприятии, какие цели ставит перед собой компания и как должны распределяться обязанности между ее сотрудниками.

Хотите получать дайджест свежих материалов
по сертификации, а так же информацию о новых
курсах и спецпредложениях?

Оставьте Ваш E-mail