Контекст организации

С выходом в свет ИСО 9001-2015, ИСО 14001-2015, а может быть ещё раньше ИСО 31000, где уже к контексту организации появились требования, контекст организации становится осознанным делом каждого предприятия. Что это такое? Это по сути перечень вышестоящих и внутри стоящих функциональных единиц. Внешние стороны – это гос органы, регулирующие структуры, заказчики, поставщики, потребители и т.д. Внутренняя среда – это все ваши функциональные подразделения. Контроль этих единиц в рамках контекста организации позволяет предприятию планировать, организовывать, управлять рисками и развиваться отношения и реализовывать планы работы на рынке под вышестоящими, с учётом ниже стоящих функциональных единиц.

Весь контекст организации можно ещё назвать по русски «Заинтересованные стороны».

Заинтересованные стороны это заказчик или потребитель, которые получает наш продукт или услуги, и на которого продукт или услуга могут оказать влияние, или это стороны, которые заинтересованы в нашей организации или являются собственниками предприятия. Заинтересованные стороны перечисляются в реестре заинтересованных стороны с указанием причины включения. В этот реестр заносятся как внутренние, так и внешние стороны.

Определение заинтересованной стороны не обязательно влечёт за собой включение этой стороны в область функционирования системы менеджмента качества. Например, профсоюз может быть определён как заинтересованная сторона, но это не означает, что политики и документы системы менеджмента качества должны быть разработаны для организации работы профсоюза.

Для каждой заинтересованной стороны, организация должна определить Причину включения / предмет договора / предмет сотрудничеств / предмет интереса и зарегистрировать в реестр Заинтересованных сторон. Этот предмет интереса может отражать прямой интерес включаемой стороны (например, потребители озабочены качеством продукта, которые они покупают) или непрямой интерес. Указываемые предметы интересов могут влиять на заинтересованную сторону, или могут исходить от этой заинтересованной стороны и влиять на деятельность организации.

Интересы могут быть как внутренние, так и внешние. Это зависит от того как это заинтересованная сторона: внешняя или внутренняя. Более того, определённый тип заинтересованной стороны может иметь как внутренние, так и внешние интересы.

При определении внутренних интересов, важно учесть интересы технологий, интересы персонала и т.д.

При определении внешних интересов, важно учесть интересы конкурентов, общества, культурные интересы, трудовые интересы, государственные и законодательные интересы, логистические, экономические и т.д.