Россия взяла курс на возрождение Оборонно-промышленного комплекса. Предприятия, которые выжили вопреки сложившейся в 90-е годы экономической ситуации, не растратили свой интеллектуальный потенциал, поняли, что систему управления надо создавать так, чтобы она отвечала современным реалиям. Они активно включились и настроились на созидание.
На рынке услуг также стали появляться малые предприятия с эффективной организационной моделью, хорошей интеллектуальной составляющей, крепкой производственной базой, готовые браться за самые трудные задачи. Но даже они зачастую не способны поддерживать систему процессов ГОСТ РВ 0015-002 после прохождения сертификации.
Чтобы эффективно работать, предприятие должно управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто «выход» одного процесса образует «вход» другого. И у каждого из них (основных, вспомогательных, управляющих) есть свои владельцы и участники.
Стандарт ГОСТ РВ 0015-002 направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении, улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
В основе процессного подхода лежит принцип цикла Деминга: «Планируй — Делай — Контролируй — Корректируй — Планируй».
Предприятия научились выполнять три первых действия, а вот с четвертым творится что-то непонятное. То забывают про него, то поздно к нему приступили, то вовсе не придают значения. И тогда, как правило, появляется брак. Как следствие – неудовлетворенность потребителя, потеря заказчика. Таким образом, чтобы эффективно управлять предприятием, каждый владелец должен систематически актуализировать свои процессы путем корреляционных и предупреждающих действий.
Если такие составляющие систем менеджмента качества, как ответственность руководства, корректирующие, предупреждающие действия и внутренний аудит соответствуют стандартам ИСО, то все другие составляющие будут отлажено работать, совершенствоваться каждый год.
С уважением к вам и вашему делу,
команда ИСУ.
