Обеспечение качества — это совокупность работ организационного и технического плана, направленных на улучшение характеристик товара с учетом экономичности. Затраты на качество — основная часть задач, которая связана с обеспечением качества в рамках стандарта ИСО 9001. Обычно затраты такого плана составляют значительную часть от числа всех затрат, что равняется приблизительно 15-20 процентам. На некоторых же предприятиях данная доля может достигать и 60 процентов.
Поскольку затраты на качество плохо упорядочиваются в отношении каких-либо конкретных работ, их проще условно разделить на 3 большие группы:
1) устранение дефектов продукции, что составляет примерно 40% от числа затрат на качество;
2) предотвращение дефектов — 5%. В их число входят предупредительные мероприятия: затраты на организацию и планирование контроля, на разработку его стратегий, оценку поставщиков.
3) затраты на контроль — 55%. Возникают при проведении контролирующих мероприятий в разных отделах предприятия, при этом обычно около 57% затрат направлены на окончательный контроль. При этом не нужно забывать и про промежуточный контроль, только на его этапе может быть выявлена, а затем и устранена причина возникновения дефекта. Это может привести к тому, что предприятие будет долгое время выпускать дефектный продукт.
Чтобы рассчитать затраты на качество, нужно сделать следующее:
— измерить затраты на качество и выделить основные виды расходов (ресурсные, временные и проч.);
— составить отчет о затратах для обеспечения качества, вычислить их (желательно это делать всегда по стандартизированному способу, чтобы в дальнейшем можно было обеспечить сравнимость результатов за разные временные периоды);
— проанализировать затраты, внимательно сравнить их с затратами за предыдущий период.
Снижение затрат на качество можно прогнозировать тогда, когда будет уделяться достаточное внимание мероприятиям по предотвращению дефектов. За счет увеличения доли затрат на контроль и предотвращение дефектов будут снижены сами затраты на дефект, при этом будет отмечаться и общее снижение затрат на качество, а уровень качества останется прежним. Стоит помнить, что затраты на контроль и предотвращение ошибок считаются «капиталовложениями», а затраты на исправление дефектов и ошибок — «убытками».
