Цикл PDCA (цикл ПДЦА) имеет много названий: цикл Шухарта, цикл Деминга. В его основе лежит несложная идея о том, что любое дело должно состоять из четырех этапов: Планируй (Plan – отвечает на вопросы «Что делать?» и «Как делать?»), Сделай (Do – осуществи то, что запланировал), Проверь (Check – «Достигнуто ли то, что запланировано?») или Изучи (Study – «Соответствует ли сделанное запланированному?») и Действуй (Act – «Как улучшить в последующем то, что было сделано?»). Таким образом, процесс принятия решений, использующийся при управлении качеством, становится предельно понятным и систематизированным.

Книга Шухарта, которая была положена в основу цикла, начинается с определения трех стадий при управлении качеством. Первая из них – это разработка спецификации, или технического задания, которое будет регламентировать условия создания того, что требуется. Вторая стадия – производство продукции, которая бы удовлетворяла спецификации. И последний этап – проверка произведенной продукции. Новая модель, которая широко применяется в условиях ведения современного бизнеса, состоит из четырех этапов и предполагает следующие действия:

  • разработка продукта;
  • изготовление продукта, его проверка в лабораториях и непосредственно на производственной линии;
  • поставка продукции на рынок;
  • проверка изделия в работе, сбор информации о нём от потребителей и пользователей. Выявление недостатков и причин того, почему «не потребители» не нашли продукт.

После проведения всех этих действий продукт перепроектируется, а цикл начинается заново. Таким образом обеспечивается постоянное улучшение и усовершенствование качества товаров и услуг.

Для реализации данного подхода в управлении бизнес-процессами необходимо понимать, что непрерывное совершенствование качества – это неотъемлемая функция менеджмента (кстати, донесение этой идеи для производителей товаров и услуг является и основной целью стандарта ISO 9001). Кроме того, при работе необходимо добиться системности, например, формализовать бизнес-процессы, это позволит действовать максимально слаженно и чётко.

Грамотное применение цикла PDCA позволяет эффективно управлять самой различной деятельностью, даже той, которая не связана с работой предприятий и организаций.

Хотите получать дайджест свежих материалов
по сертификации, а так же информацию о новых
курсах и спецпредложениях?

Оставьте Ваш E-mail