В настоящее время одной из наиболее быстро развивающихся отраслей мировой экономики является отрасль телекоммуникаций. Поэтому крайне важной представляется разработка требований в области качества для предприятий, принадлежащих индустрии телекоммуникаций. В 1996 году ассоциацией QuEST Forum (The Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership), включающей 150 американских предприятий (провайдеров телекоммуникационных услуг, их подрядчиков и поставщиков) для отрасли связи был разработан стандарт TL 9000.
Он представляет собой производную от стандарта ISO 9000 и устанавливает дополнительные требования к надежности программного обеспечения, процессами его установки и настройки контролю над жизненным циклом программного обеспечения. Данные вопросы не охватываются стандартом ISO 9000, что и обусловило необходимость разработки стандарта TL 9000 для отрасли связи.
Стандарт имеет 2 раздела. В первом – «Требования TL 9000 к системе качества» – перечислены требования к системам качества, закрепленные в ISO 9001 и специальные требования к аппаратному и программному обеспечению и услугам, оказываемым компаниями телекоммуникационной отрасли.
Вторая часть – «Метрики системы качества TL 9000» – касается регулирования взаимодействия с поставщиками и провайдерами, поскольку эти вопросы имеют первостепенное значение для обеспечения качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Поэтому стандарт TL 9000 содержит систему измерений, дающую возможность собирать, обрабатывать, анализировать информацию и использовать результаты для улучшения взаимодействия с контрагентами. С помощью оценки работ и их стоимости можно оценить уровень качества продукции, выявить возможности для создания синергетического эффекта. Второй раздел стандарта TL 9000 создан на базе следующих стандартов:
- ISO/IEC 15504 «Оценка (аттестация) процессов жизненного цикла программных средств»
- ISO/IEC 12207 «Процессы жизненного цикла программного обеспечения»
- TickIT «Схема сертификации систем качества для программного обеспечения»
Наличие сертификата TL 9000 дает компании возможность
- расширять рынки сбыта, привлекать новых потребителей,
- привлекать инвесторов и партнеров за счет демонстрации приверженности международным стандартам качества и обеспечения стабильного высокого качества продукции,
- получать дополнительные конкурентные преимущества при участии в конкурсах и тендерах,
- получать льготные кредиты, снижать размер страховых премий.
Региональная система добровольной сертификации систем менеджмента и персонала «ИСУ». РСДС «ИСУ» осуществляет сертификацию TL 9000 малых, средних и крупных организаций. Сертификация проводится в срок от 3-х дней.
