Доверие граждан к органам государственного управления играет важнейшую роль в переходе к устойчиво развивающемуся обществу. Эффективная деятельность органов местного самоуправления в данном процессе приобретает первостепенное значение.

Целью IWA 4 является предоставление органам государственной власти последовательного подхода к разработке и внедрению системы менеджмента качества. Данный стандарт дает возможность адаптировать требования стандарта ISO 9001 к специфике работы органов государственного управления и внедрить систему управления качеством с минимальными затратами.

Стандарт IWA 4 «Системы менеджмента качества. Руководство по применению ИСО 9001:2008 в местных органах власти» дает органам государственного управления возможность:

  • оптимизировать процесс документооборота путем увеличения его прозрачности и прослеживаемости, повысить качество подготовки служебных документов;
  • усовершенствовать организационную структуру государственного органа и повысить эффективность взаимодействия между его структурными подразделениями;
  • снизить сроки рассмотрения обращений граждан;
  • улучшить качество работы государственных служащих, повысить дисциплину в организации.

Использование международных стандартов ISO 9000 и IWA 4 позволяют внедрить эффективную систему управления качеством (СМК), предусматривающую использование всемирно признаваемого механизма обеспечения высокого качества предоставляемых услуг. Также стандарт содержит критерии оценки результативности и эффективности СМК.

Целями внедрения стандарта IWA 4 в органах государственной власти являются:

  • повышение эффективности функционирования местных органов государственного управления;
  • повышение качества государственных и муниципальных услуг и обеспечение удовлетворенности населения и организаций качеством оказываемых услуг;
  • повышение качества работы государственных служащих;
  • содействие проведению на местах административных реформ;
  • стимулирование социальной и экономической активности органов государственного управления на подотчетных им территориях.

Использование стандарта IWA 4 является залогом того, что органы государственного управления в полной мере учитывают потребности граждан и могут удовлетворять их своевременно и в полном объеме.

Региональная система добровольной сертификации систем менеджмента и персонала «ИСУ». РСДС «ИСУ» осуществляет сертификацию IWA 4 (качество в органах управления) малых, средних и крупных организаций. Сертификация проводится в срок от 3-х дней.

 

Хотите получать дайджест свежих материалов
по сертификации, а так же информацию о новых
курсах и спецпредложениях?

Оставьте Ваш E-mail