Активное участие высшего руководства в разработке и поддержании функционирования системы управления качеством является решающим фактором обеспечения ее эффективности и результативности. Члены высшего руководства предприятия по сути являются «идеологами» создания и поддержания эффективной системы менеджмента качества. Лидерство руководства в этой области обеспечивает выгоду для всех заинтересованных сторон: потребителей, партнеров, инвесторов и непосредственно самой компании.

В сферу ответственности руководителей входят такие вопросы, как:

  • разработка политики в области качества, руководства по качеству;
  • определение целей и задач в области качества;
  • доведение до сведения работников организации основных направлений деятельности и набора ценностей, относящихся к системе менеджмента качества;
  • демонстрация на личном примере приверженности высоким стандартам качества;
  • налаживание обратной связи по вопросам результативности и эффективности СМК;
  • создание условий, необходимых для вовлечения работников в процесс управления качеством;
  • формирование организационной культуры предприятия, поддерживающей политику компании в области качества;
  • определение процессов жизненного цикла товара или услуги;
  • организация проектов по улучшению СМК, поиску новых решений и методов управления качеством.

Также высшее руководство должно определить методы оценки деятельности предприятия, чтобы установить степень достижения поставленных целей. Такие методы включают:

  • оценку финансовых показателей;
  • мониторинг удовлетворенности работников организации, партнеров, потребителей и прочих заинтересованных сторон;
  • сравнение показателей деятельности с конкурентами и проведение аудитов деятельности третьей стороной;
  • оценку показателей реализации процессов на предприятии.

Также в задачи высшего руководства входит анализ бизнес-процессов компании и оптимизация их взаимодействия. Высшее руководство должно проанализировать собранные данные, для того чтобы удостоверится в том, что на предприятии осуществляется непрерывное улучшение системы управления качеством.

Ответственность высшего руководства и его вовлеченность в процессы управления качеством позволяет:

  • понимать и учитывать текущие и будущие потребности потребителей;
  • мотивировать работников к участию в процессе управления качеством, повышать их заинтересованность в достижении успеха;
  • непрерывно совершенствовать бизнес-процессы компании;
  • достигать максимальной удовлетворенности всех заинтересованных сторон;
  • создать в организации эффективную систему риск-менеджмента;
  • достичь взаимосвязи отдельных процессов и их слаженного функционирования для обеспечения устойчивости компании.

Хотите получать дайджест свежих материалов
по сертификации, а так же информацию о новых
курсах и спецпредложениях?

Оставьте Ваш E-mail