Семейство стандартов ИСО 9000 охватывает стандарты, которые являются наиболее известными в системе стандартов ИСО. Оно затрагивает различные аспекты управления качеством продукции и ориентировано на те организации и предприятия, руководители которых хотят, чтобы выпускаемая продукция отвечала всем требованиям потребителей и заказчиков. Стандарты ИСО 9000 создают базу для постоянно совершенствования качества товаров и услуг.
Стандартом ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» установлены требования к системе менеджмента качества любой организации независимо от ее размеров и вида деятельности. Данный стандарт используют более миллиона организаций в более чем 170 государствах. В его основе лежит ряд принципов, среди которых важнейшими являются:
· ориентация на потребительские предпочтения,
· мотивация вовлечение в процесс управления качеством как высшего руководства, так и всех сотрудников предприятия,
· использование процессного подхода при управлении качеством,
· непрерывное совершенствование системы менеджмента качества,
· системный подход к управлению качеством,
· принятие решений на основе фактов. В организации решения должны приниматься решения, основанные на сборе и анализе статистики,
· взаимовыгодные отношения с поставщиками. Залогом успешности бизнеса являются отношения с надежными и стабильными поставщиками, которые знают потребности покупателей и умеют наилучшим образом подстраиваться под их потребности.
Стандарт ИСО 9001 2011 позволяет компании получить следующие выгоды:
- обеспечение понятности и четкости выполняемых персоналом функциональных обязанностей, что позволяет им максимально эффективно выполнять поставленные задачи;
- повышение осведомленности персонала о способах и методах совершенствования качества;
- непрерывное совершенствование деятельности компании за счет выявления и ликвидации потерь в ходе ее функционирования;
- улучшение внутренних механизмов планирования, взаимодействия и систем распределения ресурсов;
- уменьшение объема дефектной продукции и повышение ее качества, снижение затрат вследствие повышения производительности;
- соответствие продукции требованиям потребителей, что ведет к росту их удовлетворенности и, как следствие, большей лояльности к компании;
- постоянное совершенствование бизнес-процессов организации;
- конкурентоспособность организации на национальном и международном уровне.
Внедрение стандарта ИСО 9001 позволяет добиться стабильного соответствия качества выпускаемой продукции требованиям потребителей и регулятивных органов, что положительно отражается на прибыли компании и ее общественном имидже.
Важной компонентой стандарта ИСО 9001 выступает проверка работоспособности системы менеджмента качества, которая осуществляется в форме внутренних аудитов, проводимых самой организацией. Компания также может принять решение пригласить стороннюю организацию по сертификации для поведения проверки. ИСО 9001 представляет собой единственный стандарт, в соответствии с которым может быть проведена сертификация организации (сертификация носит добровольный характер).
Сертификация ИСО 9001 может проводиться только органом по сертификации, официально аккредитованным на право проведения сертификации систем менеджмента качества на соответствие стандартам ИСО. Региональная система добровольной сертификации систем менеджмента и персонала «ИСУ» является органом, уполномоченным на проведение сертификации на соответствие организации стандарту ИСО 9001 (более подробную информацию можете получить по ссылке /sertifikaciya-iso-9001/, выдаваемый РСДС «ИСУ», представляет собой официальный документ, который служит свидетельством соответствия деятельности организации по выпуску продукции или оказанию услуг требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ГОСТ ISO 9001-2011).
